Contáctenos

La gran mayoría de pedidos que recibimos antes de las 14:00 horas se envían el mismo día y, una vez el pedido está enviado, ya no es posible cancelarlo o modificarlo. Por este motivo, si quieres cancelar o modificar un pedido, debes hacerlo lo antes posible.

► Tienes varias maneras de contactarnos:

◆ A través de WhatsApp, haciendo click en el siguiente enlace. Ten en cuenta que nuestro horario de atención al cliente por WhatsApp es de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

◆ Por teléfono, en el número ✆ +34 91 829 8505  ( Atención en Español, Inglés y Francés: Lunes - Viernes 9:00 - 18:00 )

◆ Abriendo un ticket URGENTE utilizando el formulario de contacto:

► Enviamos más de 300.000 paquetes cada año y nuestra experiencia nos muestra que un porcentaje ínfimo llegan a perderse o a no entregarse (menos de 20 al año). Es extremadamente raro que un paquete se pierda. Todos los pedidos se envían con número de seguimiento y es posible rastrear el envío en tiempo real.

► Nuestra prioridad es siempre que usted reciba su pedido lo antes posible. Dependiendo del tipo de envío que usted ha contratado, los tiempos aproximados de entregan varían de la siguiente manera:

- Envío Económico / Gratuito a Península : tiempo estimado de 2 a 4 días laborables. 
- Envío Económico / Gratuito a Baleares: tiempo estimado de 2 a 4 días laborables.✈ 
- Envío Económico / Gratuito a Canarias, Ceuta y Melilla: tiempo estimado de 3 a 7 días laborables. ✈
- Envío Premium Canarias: tiempo estimado de 2 a 5 días laborables. ✈
- Envío Correos Express Península: tiempo estimado de 1 a 2 días laborables. 
- Envío SEUR 24 Península: tiempo estimado de 1 a 2 días laborables.

Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados, pueden verse alterados ligeramente debido circunstancias externas como inclemencias meteorológicas, medidas sanitarias COVID-19 y otras.

Si su pedido se retrasa y ya está fuera del plazo estimado de entrega, el mejor consejo que le podemos dar es que contacte directamente con la empresa de transportes, indicándoles su nombre y el número de seguimiento; este es el método más rápido para solucionar el problema.

A continuación le facilitamos los datos de contacto:

► Envíos a España y Portugal:

- Correos Express: ✆ 976 459 541
- Correos: ✆ 900 400 004
- SEUR: Tf: ✆ 91 322 8080


► Envíos Internacionales:

- Envíos postales. Le recomendamos contactar con el servicio postal de su país.
- Envíos por DHL. Puede encontrar los datos de contacto de DHL en su web oficial: www.DHL.com

Si ellos no le ofrecen ninguna respuesta satisfactoria, contáctenos mediante el siguiente formulario y nosotros nos encargaremos de iniciar una investigación con la agencia de transportes; aunque debe saber que esto lleva trámites que pueden durar varios días.

No debe preocuparse, su envío está garantizado por Mercasystems al 100%; si llegara a perderse, cosa muy poco probable, nosotros nos encargamos de enviarlo de nuevo sin ningún coste adicional para ti.

DEVOLUCIONES:

► En Mercasystems.com trabajamos con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes. Intentamos eliminar toda la burocracia posible y simplificar al máximo todo el proceso, tanto de compra como a la hora de efectuar devoluciones.

Nuestra política de devoluciones es clara: 

- Devoluciones GRATUITAS, nosotros correremos con todos los gastos.
- Devoluciones SIN EXPLICACIONES,  no necesitamos que justifiques tus razones.

► ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?:

Para solicitar una devolución, tienes 2 semanas, a partir de la recepción del pedido.

► ¿Puedo devolver un producto si lo he abierto y he roto el precinto original?

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, no es posible aceptar devoluciones de productos que presenten el precinto original roto. Para que podamos aceptar tu solicitud de devolución, el producto debe estar precintado, con el precinto original de fábrica.

► Cómo solicitar una devolución

Simplemente tienes que contactarnos utilizando el formulario de contacto que encontrarás en el apartado "Contactar con Mercasystems", indicando el número de pedido que quieres devolver. Una vez lo recibamos, nosotros nos encargaremos de todo.

PEDIDO DAÑADO

► En algunas ocasiones, durante el transporte, algunos paquetes sufren golpes y pueden llegar a deteriorarse.
Si es tu caso, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Te recomendamos que sigas estos sencillos pasos:

❶ - En el momento de la entrega, comprueba que la caja se encuentra en buenas condiciones.

❷ - Si observas que la caja está dañada, se lo comunicas al repartidor y anotas en el albarán de entrega el siguiente texto: "Caja dañada, pendiente de revisión"

❸ - Haz fotos con tu teléfono móvil procurando que se vea bien la zona dañada del paquete

❹ - Contáctanos, utilizando el formulario de contacto que encontrarás en el apartado "Contactar con Mercasystems", el mismo día de la recepción del paquete, informándonos de lo sucedido y adjuntando las fotos de la caja dañada y de los productos dañados y nosotros nos encargaremos de todos los trámites.

Recuerda siempre que nuestro principal objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones.

¿No puedes entrar en tu cuenta?
¿Has olvidado tu contraseña?

No te preocupes, este problema tiene fácil solución.

Lo primero es solicitar una nueva contraseña. Para ello haz click en Log In y a continuación haces click en olvidó su contraseña. Ingresa tu correo electrónico y click en enviar. En cuestión de minutos recibirás un email automático con las indicaciones para modificar obtener una nueva contraseña.

Si transcurridos unos minutos no recibes este email, mira en la bandeja de Spam (correo no deseado) o en la bandeja de publicidad o correo comercial; algunas veces estos emails automáticos acaba ahí.

► Si no recibes el email automático, contáctanos mediante el formulario de contacto  que encontrarás en el apartado "Contactar con Mercasystems" y nosotros te generaremos una nueva contraseña.

Una vez enviado su pedido, recibirá un e-mail automático con el número de seguimiento y un enlace para rastrear la evolución del envío. Estos e-mails automáticos, a veces, se filtran a la carpeta Spam (correo no deseado) o a las carpetas de correos comerciales y publicidad. Si no lo ha recibido, por favor, verifique en estas carpetas.

Los datos de seguimiento de los envíos pueden tardar en actualizarse hasta 24 horas y, en envíos internacionales, puede tardar más; así que no se preocupe si su enlace de seguimiento no funciona de inmediato o bien, el estado del envío, no se actualiza durante algunas horas; es totalmente normal.

Si quiere rastrear su pedido en este momento, simplemente haga click en el siguiente botón:

► Si quieres hacer un pedido, te recomendamos hacerlo directamente en nuestra web. No obstante, si tienes alguna dificultad para realizar el pedido, te ofrecemos varias formas de hacerlo:

◆ Mediante WhatsApp (Lunes a viernes de 9 a 18 horas). Basta que hagas click en el siguiente botón:

◆ Por teléfono: ✆ +34 91 829 8505  ( Lunes - Viernes de 9:00 - 18:00 )

◆ Utilizando el siguiente formulario de contacto:

► Si eres profesional del sector y estás interesado en distribuir nuestros productos, necesitamos que nos facilites los datos fiscales de tu tienda:

◆ Nombre y dirección de la tienda
◆ Teléfono de la tienda
◆ CIF
◆ Página web de la tienda
◆ Persona de contacto

Nos puedes hacer llegar esta información a través del formulario de contacto que encontrarás en la opción "Contactar con Mercasystems"