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Palomas
No tienes articulos en tu carrito de la compra.
Devoluciones fáciles, sin complicaciones
Queremos que compres en Mercasystems con tranquilidad. Por eso, si necesitas devolver un producto, te ayudamos a gestionarlo de forma sencilla, sin explicaciones innecesarias y con recogida gratuita en España.
Devoluciones gratuitas en España
14 días naturales
Recogida organizada por nosotros
Atención por WhatsApp
Queremos que compres con confianza
Cuando compras productos para tus palomas, es normal que quieras estar seguro de haber elegido bien. Y sabemos que, en ocasiones, puedes cambiar de opinión o darte cuenta de que necesitas otro producto.
No queremos que una devolución se convierta en un problema. Si necesitas devolver tu compra, contacta con nosotros y te explicaremos cómo hacerlo. Nuestro equipo se encargará de organizar la recogida.
Si tu pedido se ha entregado en España, nosotros asumimos los gastos de transporte de la devolución voluntaria, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Nuestra política de devoluciones, de un vistazo
Estas son las condiciones principales que conviene conocer antes de hacer un pedido.
Plazo para solicitarla
14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar una devolución voluntaria, sin necesidad de explicar el motivo.
Gastos de devolución
Gratis en España
Para pedidos entregados en España, Mercasystems asume los gastos de transporte de la devolución. Nosotros organizamos la recogida.
Nos encargamos de ayudarte
Queremos que el procedimiento sea claro y que sepas con quién hablar si necesitas devolver un producto.
Sin necesidad de justificarte
Si has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
No tienes que darnos explicaciones sobre tus motivos. Solo necesitamos los datos necesarios para identificar el pedido y gestionar la solicitud.
Nosotros organizamos la recogida
No tendrás que buscar por tu cuenta una empresa de transporte.
Una vez que contactes con nosotros, te indicaremos cómo preparar el paquete y coordinaremos su recogida.
Devolución gratuita en España
Si tu pedido se ha entregado en España, asumimos los gastos del transporte de vuelta cuando solicites una devolución voluntaria válida.
No tendrás que pagar la recogida.
Atención directa y cercana
Si tienes cualquier duda, puedes hablar con nuestro equipo.
WhatsApp es la forma más directa de consultarnos cómo solicitar una devolución o qué hacer si has recibido un producto incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Te lo ponemos fácil. Solo tienes que seguir estos cuatro pasos.
1
Contacta con nosotros
Escríbenos por WhatsApp o utiliza nuestro formulario de contacto para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
2
Identificamos tu pedido
Facilítanos tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te explicaremos las condiciones y los siguientes pasos.
3
Prepara el paquete
Protege los productos para el transporte y sigue nuestras indicaciones. Nosotros coordinaremos la recogida.
4
Gestionamos el reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, tramitaremos el reembolso conforme a los plazos legales.
Condiciones que debes conocer
Para que todo resulte sencillo, es importante distinguir entre una devolución voluntaria y una incidencia con el pedido.
Devoluciones dentro de España
Si recibiste tu pedido en España y quieres devolverlo dentro del plazo establecido, los gastos de recogida correrán a cargo de Mercasystems.
Nosotros organizaremos el transporte de vuelta.
Devoluciones fuera de España
También puedes solicitar una devolución voluntaria desde otros países.
En estos casos, los gastos de transporte de vuelta correrán a tu cargo. Te informaremos de cómo gestionar la recogida antes de organizarla.
¿Qué ocurre con los productos abiertos?
Por la naturaleza de muchos de los productos que comercializamos, especialmente suplementos y productos destinados a la alimentación o al cuidado de las aves, es importante que conserven su precinto original de fábrica intacto.
En los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, la apertura del precinto puede excluir el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de abrirlo. Te ayudaremos a comprobar las condiciones correspondientes.
Estas condiciones sobre devoluciones voluntarias no limitan tus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo que has comprado.
¿Has recibido un producto dañado o diferente al que pediste?
Aunque preparamos los pedidos con cuidado, sabemos que pueden producirse errores o incidencias durante el transporte.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.
Según corresponda, gestionaremos una reposición o un reembolso, sin trasladarte los costes que legalmente debamos asumir.
Si observas daños en el paquete al recibirlo, te recomendamos dejar constancia ante el transportista, hacer alguna fotografía y avisarnos cuanto antes.
Queremos resolver la incidencia directamente contigo, sin trámites innecesarios. La falta de aviso el mismo día no elimina tus derechos legales.
¿Cómo recibirás el reembolso?
Cuando solicites una devolución, te informaremos de los pasos que vamos a seguir.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago que empleaste al comprar, salvo que acordemos contigo otra alternativa que no te suponga gastos.
En las devoluciones por desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Cuando corresponda legalmente, podremos esperar a recibir los productos o a que acredites su devolución.
El importe se calculará conforme a las condiciones de la compra y los derechos legales aplicables. En caso de desistimiento total, esto incluye los gastos de entrega ordinaria que corresponda reembolsar.
Preguntas frecuentes sobre las devoluciones
Estas son algunas de las dudas más habituales antes de comprar o solicitar una devolución.
¿Tengo que pagar por devolver un producto?
Si el pedido se ha entregado en España, la devolución voluntaria es gratuita, siempre que cumpla las condiciones aplicables.
Para pedidos entregados fuera de España, los gastos de transporte de una devolución voluntaria correrán a tu cargo.
¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas realizar una devolución voluntaria.
Si has recibido varios productos del mismo pedido en entregas separadas, el plazo se calcula conforme a la normativa aplicable.
¿Tengo que explicar por qué quiero devolverlo?
No. Si ejerces el derecho de desistimiento dentro del plazo, no necesitas justificar tu decisión.
Solo te pediremos los datos necesarios para localizar el pedido y gestionar la devolución.
¿Tengo que contratar una empresa de transporte?
No. Nosotros organizamos la recogida para que no tengas que buscar un transportista por tu cuenta.
Te indicaremos cómo preparar el paquete y coordinaremos los detalles de la recogida.
¿Puedo devolver un suplemento si lo he abierto?
Es importante conservar el precinto original intacto.
Determinados productos precintados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene quedan excluidos del desistimiento si se desprecintan.
Si no estás seguro de las condiciones de un producto concreto, consúltanos antes de abrirlo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si puedes, envíanos fotografías del paquete y del producto afectado.
Estudiaremos la incidencia y gestionaremos la solución que corresponda, como una reposición o un reembolso.
¿Cuándo recibiré el dinero de la devolución?
En las devoluciones por desistimiento se aplican los plazos legales de reembolso.
El reembolso se tramita por el mismo método de pago, salvo que acordemos otra opción sin coste para ti.
Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su devolución cuando la ley lo permita.
¿Puedo devolver solo una parte del pedido?
Si necesitas devolver únicamente alguno de los productos, contacta con nosotros e indícanos cuáles son.
Revisaremos la solicitud y te explicaremos cómo proceder, teniendo en cuenta las condiciones de cada producto y los derechos que correspondan.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Si quieres devolver un producto, has recibido un artículo incorrecto o tienes dudas sobre las condiciones, contacta directamente con nosotros.
Te ayudaremos a revisar tu caso, te explicaremos los pasos y organizaremos la recogida cuando corresponda.
WhatsApp es la forma más directa de hablar con nuestro equipo.
Esta información se refiere a las devoluciones de compras realizadas en nuestra tienda y se aplica sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, incluidas las garantías por falta de conformidad.
